为进一步规范收费管理，提升员工应对各类收费问题的能力，王金庄收费站组织开展了收费问题应答知识专题培训。

       此次培训以《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》为核心内容，涵盖绿通车辆查验、ETC办理使用、通行费争议处理等多方面。培训中，结合收费站实际日常，详细讲解了各类问题的应对规范和服务用语，要求员工在面对司乘人员时做到耐心解答、规范操作。

       通过培训，员工们对收费政策有了更深入的理解，应答技巧和应急处置能力得到显著提升。大家纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，以更专业的服务保障道路通行顺畅，切实维护司乘人员的合法权益，展现收费站良好形象。