为进一步规范收费操作流程，提升员工业务水平与服务能力，任丘开发区收费站近日组织全体收费人员集中学习《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》。

该手册系统梳理了收费工作中常见问题类型，涵盖绿通车辆政策、ETC使用、移动支付开票、通行费争议、大件运输车辆管理等多项内容，并提供了标准化服务用语与处置流程。学习过程中，收费站员工围绕实际工作中遇到的典型案例展开讨论，重点对绿通查验标准、特情事件处理、电子发票申请等高频问题进行了强化学习。

通过此次培训，收费人员对政策执行和服务规范有了更清晰的理解，有效增强了应对复杂情况和沟通解释的能力。大家纷纷表示，将切实把手册内容运用到日常工作中，做到回应准确、解释清楚、操作规范，全力保障车道畅通，提升司乘通行体验。

任丘开发区收费站将持续推进业务学习常态化，不断优化服务质量，为广大车主提供更加高效、便捷、温暖的通行服务。