为进一步规范收费站运营管理,提升文明服务用语水平,保障道路通行顺畅,维护司乘人员合法权益，西达收费站组织开展文明用语和服务学习培训。

       一是深化文明服务理念。有效利用岗前三分钟、专题会议对员工进行思想教育，帮助员工工从思想上认识到文明服务的重要性，让全体员工形成自觉主动的服务共识，用热情周到的细致服务实现吸引车流的良好效果。

       二是加强内部稽核。采用现场稽核和录像抽查相结合的方式，着重对收费员着装、文明用语、服务流程等进行检查，严肃收费纪律，规范收费行为，对频繁出现作业不规范的人员进行重点纠正，确保及时整改和提高，弥补工作短板，提升员工整体文明服务水平。

       三是提升服务窗口形象。在文明服务过程中杜绝与司乘人员发生纠纷，并将文明服务延伸工作落实到每一项具体工作中。在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心，真正把文明服务做到实处。