为进一步提高站区运营管理水平，提升一线职工突发事件应急处置能力和文明服务水平，9月1日，西达收费站组织员工学习《河北省收费公路收费问题应答手册》。

       该应答手册内容涵盖绿通车辆相关问题、特情事件问题、ETC办理与使用类、移动支付与电子发票类、通行费争议与复核类、特殊车辆及大件运输类、节假日免费及过度类、政策实施类等多个方面的服务用语。通过系统学习，职工们不仅加深了对文明服务的理解，还掌握了更多实用应急处置方法。

       通过此次学习，为收费站的运营水平提供了有力保障。今后，我站将继续深化文明服务培训工作，不断提升职工的服务意识和应急处理能力，确保收费站的各项工作有序进行。