8月28日上午正定高新区收费站工作人员及时有效地处理了车道通行异常情况，主动为遇困司乘排忧解难，耐心细致的解释与安抚工作获得了司机们的理解与称赞。

       上午10点左右收费站出口车道内一辆小客车因ETC设备出现异常无法正常通行，导致后续车辆短暂积压。发现情况后，当班备岗人员迅速上前疏导，一边引导后方车辆有序通行，避免拥堵加剧，一边主动向该车司机了解具体情况。经排查，工作人员判断该车OBU可能存在设备失灵、标签拆卸或电量不足等常见问题。备岗人员并未简单要求车辆倒出车道，而是耐心向司机解释ETC系统工作原理及常见异常原因：“您的OBU可能因为信号读取失败或设备电量不足等原因暂时无法交易，华体会平台可以帮您尝试重新感应，也建议您后续联系发行方检测设备。”同时，工作人员主动告知临时处理流程，引导司机自助领取CPC卡，确保顺利通行。在整个过程中，备岗人员始终语气平和、态度诚恳，有效缓解了司机的焦虑情绪。用专业服务将车道通行障碍转化为温馨互动，既保障了道口效率，也体现了收费站“温馨驿站”的良好形象。

        正定高新区收费站始终秉持高效通行与优质服务并重的理念，一线人员日常工作中不断积累经验，提升应急处理能力，致力于为广大车主提供更加顺畅、安心、温暖的通行环境。