8月28日，一辆小客车在驶入正定高新区收费站治超时突发故障，停滞不前，既影响司机出行计划，也危及道口安全秩序。收费站工作人员第一时间发现状况，迅速响应，有效化解了现场困境。

       事发突然，故障车辆占据车道，后方陆续来车通行受阻。当班工作人员立即上前查看，在得知车辆无法启动后，一边安抚焦急的司机，告知安全注意事项，一边组织同事协助司机将车辆推离收费车道，转移至收费站外广场安全区域停放，快速恢复车道正常通行。在推车过程中，工作人员不停宽慰司机：“您别着急，华体会平台先帮您把车推到安全地方，再联系维修也好处理”，暖心话语有效缓解了司乘人员的紧张情绪。随后，工作人员主动协助司乘联系附近汽修人员，提供力所能及的帮助。

       正定高新区收费站始终坚持“服务司乘、保障畅通”的原则，此次高效、温暖的应急处置，不仅避免了入口车道拥堵，更用实际行动传递了高速人的责任与温度，赢得了司机的真诚感谢。