为规范收费站运营管理，提升收费人员应急处置能力与文明服务水平，近日，正定高新区收费站组织全体收费人员召开《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》（以下简称《应答手册》）专题学习工作会议。

首先，收费站负责人传达了河北省公路事业发展中心《关于印发〈河北省收费公路收费问题应答手册（试行）〉的通知》文件精神，强调《应答手册》对解决实际收费争议、保障司乘权益的重要性，要求全员深入学习、熟练运用。

随后，培训人员围绕《应答手册》八大核心板块展开讲解，结合收费站常见场景重点剖析关键内容。针对绿通车辆查验争议，详细解读鲜活农产品装载量标准、超限处理等政策，明确“混装非绿通货物超40%不免费”“腐烂货物不享受优惠”等判定依据及对应服务用语；针对ETC使用问题，梳理外省卡折扣、设备故障处理等流程，确保收费人员能快速解答司乘疑问；同时，还对移动支付开票、节假日免费规则等高频问题进行分析，现场模拟司乘咨询场景，让收费人员实操演练应答话术。

会议最后，收费站负责人提出工作要求：一是各班组利用下白班时间完成《应答手册》学习，确保熟记政策条款与服务用语；二是后续将通过抽查提问、情景考核等方式检验学习效果；三是收费人员在工作中需严格参照《应答手册》处理问题，及时反馈应用中的难点，切实将学习成果转化为服务效能，助力提升收费站服务质量与通行效率。